Фулфілмент (Fulfillment)

Фулфілмент (Fulfillment) - це аутсорсинг логістики. У перекладі з англійської fulfillment означає "втілення замовлення".

Інтернет-магазин підписує договір із компанією-оператором, яка виконує всі логістичні операції: зберігає товар на складі, сортує його, упаковує і ставить маркування, а потім і відвантажує товар покупцеві.

Фулфілмент здебільшого використовує малий або середній бізнес, який хоче збільшити продажі, але поки що не готовий розширюватися. Замовлення за нього "втілює" оператор.

Розповідаємо, чому компанії обирають фулфілмент і на яких умовах можна працювати.

Як працює Фулфілмент (Fulfillment)?

Коли клієнт розміщує замовлення в інтернет-магазині, той відправляє заявку компанії-оператору, з якою в нього підписано договір. Замовлення покупцеві відвантажує саме оператор.

Опис дій компанії-оператора:

• забирає товар від постачальника або продавця
• маркує товар ШК (штрих кодом) і вносить інформацію про нього в систему обліку
• розподіляє і зберігає товари на своєму складу
• отримує заявку от інтернет магазину на доставку і обробляє замовлення
• упаковує товар
• передає посилку кур'єру і доставляє замовлення
• обробляє повернення якщо клієнту не підійшов товар

Завдання компанії-оператора - доставити товар покупцеві вчасно. Інтернет-магазин не витрачає ресурси на організацію доставки, а займається залученням клієнтів або масштабуванням бізнесу.

Кому підходить Фулфілмент (Fulfillment)?

З точки зору онлайн-торгівлі фулфілмент - це ідеально організована логістика з доставки замовлень. Фулфілмент підходить компаніям, які працюють віддалено або мають кілька філій, але не мають свого складу та служби доставки.

За дослідженням кількість підприємців, які обирають фулфілмент, збільшується. У середньому, оборот сектору з 2016 року щорічно зростає на 66%.

До послуг операторів вдаються:

• Селлери-початківці, оскільки вони поки що не можуть розрахувати обсяги замовлень і майбутніх поставок. Власний склад - розкіш для них.
• Малі та середні інтернет-магазини і виробничі компанії, які не мають своїх кур'єрів або склади.
• Великі інтернет-магазини та брендові магазини, що переводять бізнес з офлайн-сектора в онлайн. Їм потрібно запустити онлайн-торгівлю в короткий термін без збоїв.
• Невеликі фірми без досвіду продажів або налагодженого бізнесу. Чітка робота оператора спрощує їхню роботу.
• Зарубіжні інвестори, інтернет-магазини без представництва.
• Оптові компанії, які планують оптимізувати збут продукції.

За допомогою фулфілмента компанії масштабують бізнес і оптимізують логістику:

• розширюють географію продажів на сусідній регіон або країну;
• виходять на маркетплейси;
• скорочують виробничі витрати на зарплату персоналу, його навчання, оренду складу.

Зазвичай витрати на фулфілмент нижчі, ніж утримання складу зі штатними співробітниками. Підприємець платить тільки за ту площу, яку орендує, а не за весь склад.

Переваги та недоліки Фулфілмента (Fulfillment)

Основна перевага послуги - делегування бізнес-завдань із доставки та пересилання замовлень підряднику. У цей час підприємець може розвивати бізнес: оптимізувати витрати, розширювати географію продажів, залучати клієнтів.

Нижче ми навели інші переваги фулфілмента.

• Масштабування бізнесу: Фулфілмент-оператори однаково працюють при різному завантаженні та професійно вирішують логістичні питання. Це позитивно впливає на лояльність покупців і кількість замовлень
• Оптимізація витрат: Селлер платить за оренду місця на складі оператора, а не за все приміщення, і не платить зарплату персоналу
• Зручність: Оператор працює за принципом одного вікна: приймає, розвантажує, упаковує, доставляє товари
• Висока якість послуг: Фулфілмент-оператори знають, як доставити товар в цілості й схоронності
• Відсутність необхідності відкривати онлайн-касу: У разі якщо оператор працює як платіжний агент. Покупці оплачують замовлення під час отримання оператору, який потім передає гроші інтернет-магазину

Фулфілмент зручний, але має низку недоліків.

• Високі витрати: Підприємець оплачує кожну операцію за фіксованим тарифом
• Не підходить інтернет-магазинам з маленьких міст: Оператор може не мати складів або логістичних центрів у невеликих регіонах
• Довга оборотність коштів: Якщо оператор виступає платіжним агентом, селлер залежний від умов співпраці і змушений чекати переказу грошей
• Необхідність підключити ЕДО: Селлери зобов'язані маркувати речі, взуття, ліки та інші товари. Якщо цим займається оператор, підключення електронного документообігу обов'язкове
• Репутаційні ризики: Якщо кур'єр оператора загубить замовлення, не доставить його вчасно або річ виявиться зіпсованою, саме селлеру доведеться справлятися з негативом з боку клієнтів

Послуги фулфілмент-оператора

У стандартний комплекс послуг входить:

• Приймання. Оператор отримує і розміщує товари на складі. Він перевіряє кожну позицію, порівнює номенклатуру, кількість палет, місць, упаковок, штук. Сортує товар за артиклями, ставить мітки для автоматизації процесу, зважує товар для подальшої відправки.
• Зберігання. Оператор відповідальний за дотримання вимог до зберігання.
• Комплектація та пакування. Співробітники маркують продукцію, додають її в базу, упаковують. За необхідності оператор змінює упаковку, формує замовлення з декількох товарів, переклеює штрих-код у разі його пошкодження.
• Доставка. Оператори самі доставляють товари клієнтам або співпрацюють з логістичними службами, зокрема з поштою.
• Повернення. Оператори забирають товар у покупця і оформляють всю необхідну документацію.

Крім стандартних послуг, оператори можуть надавати додаткові послуги:

• Перевірка якості товарів. Працівники перевіряють зовнішній вигляд товару, відсутність зовнішніх дефектів, перед тим як прийняти його на відповідальне зберігання.
• Фотопродакшн. Оператор проводить професійну фотосесію асортименту для публікації матеріалів на сайті.
• Додавання промо-матеріалів до замовлення. Оператор пакує товари у фірмову упаковку, вкладає буклети або листівки, клеїть стікери.
• Колл-центр. Оператори спілкуються з покупцями з питань оформлення замовлень, наявності товару на складі тощо.
• Трекінг. Оператор надає дані про переміщення товару інтернет-магазину і покупцеві.
• Приймання платежів. Клієнти можуть оплачувати замовлення під час отримання оператору, який далі пересилає гроші підприємцю.
• Аналітика. Оператор веде облік асортименту, надає замовнику звіт щодо залишків і руху товарів.

Як обрати фулфілмент-операторами?

Фулфілмент-операторами виступають маркетплейси, логістичні та транспортні компанії, поштові служби та приватні компанії. Останні орендують приміщення під свій склад, а частину використовують для фулфілменту.

Є кілька параметрів, які треба врахувати під час пошуку підрядної організації.

Вартість послуг

Базове завдання фулфілмент-компанії - зберігати товари на складі, комплектувати й упаковувати замовлення. Крім цих послуг, усі оператори надають додаткові послуги. Тому, порівнюючи розцінки на обслуговування у різних компаній, враховуйте вартість усіх послуг, які потрібні, а не тільки базових.

Наприклад, перепакування товарів у брендовану коробку селлера або зберігання невикуплених чи повернутих замовлень значно впливають на кінцеву ціну за послуги.

Якщо оператор пропонує здійснювати 10 відправлень на добу за ціною 100 грн за замовлення, уточніть умови розрахунку. Як вплине вага або габарити відправлення на підсумкову вартість. Іноді обіцяні 100 грн трансформуються в 300 за одне замовлення.

Графік і години роботи

Селлеру потрібно враховувати графік роботи і віддаленість складів. Важливо розуміти, в який час оператор приймає товари на склад, як оперативно вирішує позаштатні ситуації, скільки часу займає стандартна або термінова доставка.

Лише частина операторів працює цілодобово. Ще менше обробляє понад 100 000 замовлень за місяць. При великих оборотах співпраця з такою компанією нерентабельна.

До того ж важливі крайні терміни приймання замовлення в робочі години. Якщо оператор працює до 23:00, а замовлення приймає до 16:00, інтернет-магазин додатково втрачає добу.

Жителі мегаполісів очікують, що отримають замовлення вже наступного дня. Якщо інтернет-магазин не може доставити замовлення так швидко, клієнт може піти до іншого продавця.

Відповідальність за псування товару

Щоб мінімізувати ризик псування товарів з вини оператора, обирайте компанію, що забезпечує відеозапис приймання та відвантаження товарів. Так ви зможете зрозуміти, на якому етапі відбувається порушення технології зберігання, транспортування або реалізації.

Деякі оператори страхують склад і продукцію на ньому, надаючи додаткову послугу покриття втрат за страховим випадком. Важливо уважно вивчити умови договору зі страхування. Іноді оператори відмовляють у відшкодуванні або покривають не всю суму.

Як формується вартість послуг фулфілмента?

Є три способи формування вартості послуг з організації доставки товарів, замовлених в інтернет-магазині:

• Селлер платить за кожну операцію. Інтернет-магазин укладає з оператором договір, погоджує перелік робіт і тариф, за яким працюватиме.
• Селлер обирає пакет послуг. Оператор отримує фіксовану оплату за місяць роботи незалежно від кількості оброблених замовлень, але з верхньою межею їхньої кількості. Замовлення понад це число оплачуються окремо.
• Селлер платить відсоток від обсягу. Підприємець дізнається остаточну вартість наприкінці місяця, коли оператор виставляє рахунок.

Як формується вартість послуг фулфілмента?

Є три способи формування вартості послуг з організації доставки товарів, замовлених в інтернет-магазині:

• Селлер платить за кожну операцію. Інтернет-магазин укладає з оператором договір, погоджує перелік робіт і тариф, за яким працюватиме.
• Селлер обирає пакет послуг. Оператор отримує фіксовану оплату за місяць роботи незалежно від кількості оброблених замовлень, але з верхньою межею їхньої кількості. Замовлення понад це число оплачуються окремо.
• Селлер платить відсоток від обсягу. Підприємець дізнається остаточну вартість наприкінці місяця, коли оператор виставляє рахунок.

Корисні поради замість висновку

• Вибирайте оператора з відповідною системою ціноутворення. Багато компаній пропонують кілька варіантів співпраці.
• Щоб не торгувати у збиток, правильно рахуйте собівартість товару. Враховуйте вартість усіх операцій, що передаються фулфілмент-оператору.
• Попросіть оператора роз'яснити умови співпраці та принципи ціноутворення.
• Запитайте, в якому вигляді підрядник звітує про виконані роботи. За необхідності ставте уточнювальні запитання.

Якщо стаття була для вас корисна підпишіться на розсилку або на мій телеграм канал.