Hoteliero 2016

Hoteliero 2016

Зараз буквально всі стверджують: потрібно автоматизувати бізнес-процеси. А чи потрібно? Апріорі, не замислюючись, власники та керівники погоджуються з цим твердженням: потрібна автоматизація процесів (тут ми маємо на увазі і зовнішні, і внутрішні).  А чи потрібна? Не так усе однозначно, як здається на перший раз.

Сьогодні IT-технології безпосередньо стосуються кожного індивідуума, змінюють простір, і найбільше це стосується бізнес-середовища. IT перевертає з ніг на голову усталені ринки і змушують ворушитися важковаговиків бізнесу. І однаковою мірою це стосується як таких успішних кейсів, як AirBnB, Noname, який посунув Gillette, так і тих, що невдало, але залишили шрамування своїми бізнес-моделями, так звані канібалістичні стартапи. Керівники та власники на всіх етапах життєвого циклу свого бізнесу тією чи іншою мірою стикаються з необхідністю автоматизації процесів буквально на кожному рівні діяльності. Тут ми маємо на увазі як зовнішні веб-сервіси, так і внутрішні облікові системи класу ERP, CRM тощо на будь-яких платформах (чи то SAP, чи то Oracle, чи то Terrasoft, чи то 1С). І апріорі, не замислюючись, усі згодні з цим твердженням: потрібно автоматизувати бізнес-процеси.  А чи потрібно? Не так усе однозначно, як здається на перший раз. Про це, про тенденції в засобах та інструментах автоматизації бізнесу та наслідки ігнорування цих тенденцій у відео-звіті конференції Hoteliero.  Доповідач: Зосим Максим, керівник IT-компанії TQM systems.

Відео "А чи потрібна автоматизація процесів бізнесу? Конференція Hoteliero"

Короткий зміст відео: У якому випадку автоматизація виправдана, Переваги API, що дає зараз бізнесу ця технологія, що робити, якщо it-система морально застаріла, чи все робити на одній платформі, чи обрати найкращі продукти в ніші? Чи можна ігнорувати цю загальну тенденцію "автоматизації": за і проти.

Оскільки виступ проводився на засіданні клубу Hoteliero, то здебільшого наведені кейси та приклади it-рішень саме для бізнесу в готельній галузі, для HoReCa.

Read more

Модель фідбеку STAR

Модель фідбеку STAR

Модель фідбеку STAR — це інструмент для надання конструктивного, структурованого зворотного зв’язку, що фокусується на конкретних діях і результатах. Вона допомагає чітко пояснити, що саме було зроблено правильно або де є можливості для вдосконалення, з метою підтримки професійного розвитку і вдосконалення співробітників. Назва STAR є абревіатурою і розшифровується як: * S

By Zosym Maxym
Формули Ерланга для колл-центрів

Формули Ерланга для колл-центрів

Формули Ерланга B і C - були створені датським математиком Агнером Крерупом Ерлангом на початку XX століття для вирішення задач телефонної мережі. Ерланг шукав спосіб визначити, скільки телефонних ліній або операторів потрібно для обробки дзвінків у межах заданого рівня обслуговування. Його робота заклала основи теорії черг, яка використовується в різних

By Zosym Maxym
Модель фідбеку GROW

Модель фідбеку GROW

Модель фідбеку GROW — це інструмент, що використовується для надання структурованого зворотного зв’язку, спрямованого на розвиток співробітників, команд або організацій. На відміну від моделі коучингу GROW, модель фідбеку зосереджується на оцінці минулої діяльності та подальшому вдосконаленні шляхом створення діалогу між керівником і співробітником. Назва моделі також розшифровується як: * G — Goal

By Zosym Maxym
Модель фідбеку PARLA

Модель фідбеку PARLA

Модель фідбеку PARLA — це практичний інструмент для ефективної комунікації та управління зворотним зв’язком. Назва моделі є абревіатурою етапів фідбеку: * Problem (проблема), * Action (дія), * Result (результат), * Learned (отримані знання), * Applied (застосування отриманих знань). PARLA застосовується як у бізнесі, так і в особистих ситуаціях, де важливо чітко та структуровано передати інформацію,

By Zosym Maxym