Модель бізнес-мотивації (Business Motivation Model - BMM v1.3)

Zosym Maxym

Jun 5, 2023 • 8 min read

Модель бізнес-мотивації містить:

Набір вбудованих концепцій, які визначають елементи бізнес-планів. Вони об'єднані в структуру, яка є методологічно нейтральною; вона підтримує ряд підходів до створення і підтримки моделі бізнес-мотивації на підприємстві, і особливо сильна в підтримці процесів, які зумовлені змінами в бізнесі.
Ролі в структурі для трьох основних концепцій: Бізнес-процес, Бізнес-правило та Організаційний підрозділ. Участь в асоціаціях в рамках Моделі бізнес-мотивації, а також (як передбачається) в інших асоціаціях за її межами - як це має місце в SBVR і BPMN, які прийняли специфікації OMG. OMG не має загальної специфікації організаційної структури. Вони розглядаються як посилання на елементи, які будуть визначатися і підтримуватися за межами моделі бізнес-мотивації підприємства.

Огляд моделі бізнес-мотивації (7.1)

Фундаментальним для моделі бізнес-мотивації є поняття "мотивація". Якщо підприємство визначає певний підхід до своєї діяльності, воно повинно бути в змозі сказати "чому", тобто, якого результату (результатів) воно має досягти за допомогою цього підходу.

Іноді важко виявити таку мотивацію, особливо в діяльності, яка триває вже певний час. Занадто часто виявляється, що "...тому що ми повинні були знайти обхідний шлях для системи, яка не робила зовсім того, що було потрібно". Це може стосуватися ділової практики, інформаційних систем або і того, і іншого.

Наріжним каменем будь-якої роботи, спрямованої на мотивацію, мають бути прагнення підприємства (його Бачення) та плани дій для їх реалізації (його Місія). Були внесені уточнення: Бачення було перетворено на Цілі та Завдання, а Місія - на Стратегію для досягнення Цілей та Тактику для досягнення Завдань. Було прийнято загальний термін "Мета" для широкого позначення будь-якої концепції "прагнення" (Бачення, Мета, Завдання), а термін "Засіб" - для загального позначення будь-якої концепції "плану дій" (Місія, Стратегія, Тактика). Таке поєднання Цілей і Засобів "бути" і "робити" забезпечує ключові концепції Моделі

Однак підприємство не може діяти лише за цією моделлю - бізнес повинен брати до уваги численні фактори впливу, які можуть перешкоджати або сприяти його діяльності. Ці фактори впливу надають можливості, які можуть допомогти підприємству працювати, а також загрози, які можуть перешкоджати його діяльності. Фактори впливу також представляють сильні сторони зсередини, які підприємство може використати, або слабкі сторони, які воно повинно компенсувати.

Але чи є фактор впливу за своєю суттю силою або слабкістю - чи завжди він є загрозою або можливістю? Таке визначення походить від оцінки впливу фактора на заявлені цілі та засоби - оцінки, подібної до тієї, що розроблена в SWOT-аналізі. У цій загальновживаній методиці внутрішні фактори впливу (оцінюються як сильні та слабкі сторони) та зовнішні фактори впливу (оцінюються як можливості та загрози) аналізуються як частина розробки бізнес-плану.

Після того, як Оцінка визначила відповідні Фактори впливу з точки зору їх впливу на Кінці (Ends) та Засоби (Means), Директиви (Directives) (Бізнес-політики (Business Policies) та Бізнес-правила (Business Rules)) можуть бути введені в дію, щоб керувати та спрямовувати Курс Дій (Courses of Action) підприємства (Courses of Action). Директиви допомагають підприємству тримати курс і рухатися до бажаних результатів. Через свою невід'ємну роль в управлінні курсом дій, директиви включені до набору концепцій "Засоби".

У цьому відношенні заслуговують на увагу Правила ведення бізнесу (Business Rules). Бізнес-правила (Business Rules) відточують Бізнес-тактику (Business Tactics), оскільки вони роблять Курс дій (Courses of Action) конкретним на операційному рівні. Бізнес-правила (Business Rules) також можуть надавати конкретні засоби захисту, коли Курс Дій (Course of Action) зазнає невдачі, і конкретні рішення конфліктів, які неминуче виникають між Кінцями (Ends). Коротше кажучи, бізнес-правила (Business Rules) надають важелі для побудови ефективних, адаптивних бізнес-рішень і систем.

Розуміння мотивації бізнес-правил має вирішальне значення в цьому відношенні.

Коли ви зустрічаєте бізнес-правило (Business Rule), ви можете запитати, куди воно підходить - до якого Інфлюенсера (Influencer), до якого Кінця (End) або Засобу (Means) воно відноситься?
Коли бізнес-правило (Business Rule) здається невідповідним, його можна оскаржити. Можливо, воно підтримує якийсь старий засіб (Means) або мету (End), який більше не є актуальним для підприємства? Чи було це обхідним шляхом для якогось історичного недоліку інформаційної системи або організаційної проблеми, яка більше не є актуальною?

Ключові ідеї моделі бізнес-мотивації (7.2)

Бізнес-перспектива (Business Perspective 7.2.1)

Всі елементи моделі бізнес-мотивації підприємства розробляються з точки зору бізнесу. Ідея полягає в тому, щоб розробити бізнес-модель для елементів бізнес-планів до початку проектування системи або технічної розробки, або навіть детального бізнес-моделювання. Бізнес-плани потім стають основою для такої діяльності, міцно пов'язуючи системні рішення з бізнес-намірами.

Мотивація (Motivation 7.2.2)

Підприємства не діють або не повинні діяти випадково. Коли підприємство виконує бізнес-процес або застосовує бізнес-правило, воно повинно бути в змозі пояснити, чому.

Бізнес-процеси реалізують способи дій. Напрямки дій здійснюються для того, щоб забезпечити просування підприємства до однієї або декількох цілей (які можуть включати "залишатися там, де ми знаходимося, відносно нашого ринку і конкурентів"). Цілі визначаються людьми, які мають владу на підприємстві:

оцінити ефект тих чи інших впливів на підприємство,
вирішити, якими мають бути цілі.

Частина логіки бізнес-процесів може бути виражена в бізнес-правилах. Бізнес-правила (Business rules) є похідними від бізнес-політики. Бізнес-політики (Business policies) визначаються людьми, наділеними владою на підприємстві:

оцінити ефект деяких впливів на підприємство,
вирішити, якою має бути політика.

Оскільки значна частина мотивації для того, що робить підприємство, базується на тому, що люди на підприємстві вирішують, що для нього краще, підприємство повинно мати можливість сказати, хто прийняв це рішення, і на основі яких оцінок, що впливає. І коли.

На практиці реальні підприємства не мають повного відстеження мотивації. Але, як і коли вони вирішать рухатися в цьому напрямку, модель бізнес-мотивації (Business Motivation Model) буде підтримувати їх.

Реакція на зміни (Reaction to Change) 7.2.3

Фундаментальним припущенням моделі бізнес-мотивації є те, що дії підприємства визначаються не змінами, а тим, як підприємство вирішує реагувати на зміни. Визнання змін, спричинених факторами впливу (або, іноді, відсутність змін, коли вони очікувалися), та оцінка їхнього впливу на підприємство має вирішальне значення.

Модель бізнес-мотивації (The Business Motivation Model) не вимагає спеціального процесу реагування на зміни. Незалежно від того, який процес використовується, модель підтримує простежуваність:

Вперед, від впливу на вплив до визначення бізнес-процесів, бізнес-правил та організаційних обов'язків.
Назад, щоб підприємство могло продемонструвати, чому воно робить те, що робить, саме так, а не інакше.

Обидва вони важливі для управління, а особливо для дотримання нормативних вимог.

Розмежування інтересів (Separation of Concerns) 7.2.4

Значні зусилля були спрямовані на те, щоб зробити концепції моделі бізнес-мотивації (Business Motivation Model) якомога простішими. Одним з наслідків цього є розділення проблем - розмежування між:

Цілями (Ends) і засобами (means) - тим, чим підприємство хоче бути, на відміну від того, що воно вирішило робити. Засоби (Means) можуть бути змінені без зміни цілей; навпаки, можливо, не так часто.
Зміни (Changes), спричинені факторами впливу, та оцінка їхнього впливу. Вплив тієї чи іншої зміни може по-різному оцінюватися різними людьми на підприємстві.
Оцінки (Оцінки) та рішення, що ґрунтуються на них, виражені в бізнес-політиці та цілях.
Напрями дій (Courses of action) (рішення про те, як використовувати ресурси і можливості) і бізнес-політики (директиви, які уможливлюють і обмежують напрями дій).
"Як" і "Наскільки добре". Курси дій визначають, як будуть використовуватися можливості; мірило того, наскільки добре вони використовуються, визначаються в рамках цілей, які вони підтримують. Цілі можуть бути змінені без зміни напрямів дій.

Декомпозиція (Decomposition) 7.2.5

Модель бізнес-мотивації (Business Motivation ModelsBusiness Motivation Models) може бути застосована на будь-якому підприємстві, достатньо великому для того, щоб визначати та управляти бізнес-планами. Це може означати, що різні організаційні підрозділи одного підприємства мають свої власні моделі бізнес-мотивації (Business Motivation Models), які можуть включати елементи, вдосконалені на основі відповідних елементів, що належать організаційним підрозділам вищого рівня.

Існує три типи декомпозиції (включає/не включає) асоціацій в моделі бізнес-мотивації, а саме: на:

Бажаний результат
Хід дій: існує також окремий зв'язок, "уможливлений завдяки
Бізнес-політика

Дотримання послідовності цих декомпозицій залишається питанням методології та інструментів.

На практиці межі організації зазвичай визначаються організаційною структурою. Декомпозиція бажаних результатів, напрямів діяльності та бізнес-політики керувалася цим.

Метрики (Metrics) 7.2.6

Показники ефективності визначаються в моделі бізнес-мотивації підприємства (Business Motivation Model) як цілі. Вони можуть ґрунтуватися на ризиках і потенційних винагородах, виявлених під час оцінювання.

Ключові показники ефективності (Key Performance Indicators - KPI) / Критичні фактори успіху (Critical Success Factors - CSF) не особливо виділяються в моделі; підприємства можуть розрізняти їх за власним бажанням.

Огляд структури BMM 7.3

На Рисунку 7.1 представлено огляд моделі бізнес-мотивації.

Ціль (End) 7.3.1

Цілі (Ends) - це те, чим підприємство хоче бути. Цілі можуть стосуватися зміни того, чим є підприємство (наприклад, розвиток нових напрямків бізнесу, вихід на нові ринки), або збереження поточної позиції відносно ринку та конкуренції. Визначення мети не говорить про те, як вона буде досягнута.

У моделі бізнес-мотивації (Business Motivation Model) цілі (Ends) поділяються на бачення (Vision) і бажані результати (Desired Results), а бажані результати - на цілі (Goals) і завдання (Objectives).

Бачення (Vision) - це загальний образ того, якою організація хоче бути або стати. Підприємство може використовувати модель бізнес-мотивації (Business Motivation Model), не визначаючи бачення в явному вигляді.

Бажані результати (Desired Results) - цілі (Goals) і завдання (Objectives) - є більш конкретними.

Мета (Goal), як правило, є більш довгостроковою і визначається якісно, а не кількісно. Вона має бути достатньо вузькою - сфокусованою, щоб для неї можна було визначити завдання (Objectives).

Завдання (Objectives) - це крок на шляху до мети (Goal). Вона повинна мати кінцеву дату і критерії для визначення того, чи була вона досягнута, чи ні. Завдання (Objectives) забезпечують основу для вимірювання прогресу в досягненні цілей.

Засоби (Means) 7.3.2

Засоби (Means) - це те, що підприємство вирішило зробити для того, щоб стати тим, ким воно хоче бути.

Засіб (Means) - це певний "пристрій, можливість, режим, техніка, обмеження, орган, інструмент або метод, який може бути задіяний, активований або примусово застосований для досягнення Цілей". Воно не включає в себе ні завдань (бізнес-процеси і робочий процес), необхідних для його використання, ні відповідальності за такі завдання.

У моделі бізнес-мотивації (Business Motivation Model) засоби поділяються на місію (Mission), курси дій (Courses of Action) і директиви (Directives).

Місія (Mission) вказує на поточну операційну діяльність підприємства. Її визначення має бути достатньо широким, щоб охоплювати всі Стратегії (Стратегії) і всю сферу діяльності. Підприємство може використовувати Модель бізнес-мотивації (Business Motivation Model) без чіткого визначення Місії (Mission).

Курс дій (Course of Action) 7.3.3

Курси дій (Courses of Action) - це те, що підприємство вирішило робити. Курс дій - це більше, ніж просто ресурс, навичка або компетенція, до яких підприємство може звернутися. Це спосіб конфігурації певного аспекту підприємства (речей, процесів, місць, людей, часу) для спрямування зусиль на досягнення бажаних результатів - результату рішення підприємства про найкращий спосіб використання його ресурсів, навичок та компетенцій.

Курси дій (Courses of Action) визначає, що має бути зроблено, а не наскільки добре це має бути зроблено. Мірило ефективності визначаються в Цілях (Objectives), які підкріплюються Курсами Дій (Courses of Action).

У моделі бізнес-мотивації (Business Motivation Model) напрями дій (Courses of Action) поділяються на стратегії (Strategies) і тактики (Tactics). Модель не проводить жорсткого розмежування між ними. Підприємства визначають власні критерії.

Стратегії (Strategies), як правило, є довгостроковими і досить широкими за обсягом. Кожна стратегія (стратегія) реалізується за допомогою тактик (тактик), які, як правило, є більш короткостроковими і вужчими за обсягом. Тактика (тактики) може сприяти реалізації більш ніж однієї стратегії (стратегій).

Існує фактична відповідність між напрямом дій (Course of Action) та бажаними результатами (Desired Results). Як правило, Стратегії (Strategies) обираються для того, щоб просунути підприємство до його цілей, а Тактики (Tactics) - для того, щоб забезпечити виконання його Завдань (Objectives). Але це не є жорстко запрограмованим у моделі; підприємства можуть встановлювати потрібні їм відповідності.

Напрями дій (Courses of Action) не обов'язково повинні безпосередньо підтримувати Бажані результати; деякі з них обираються для того, щоб уможливити інші Напрями дій (Courses of Action).

Директива (Directive) 7.3.4

У моделі бізнес-мотивації (Business Motivation Model) директиви (Directives) поділяються на бізнес-політики (Business Policies) та бізнес-правила (Business Rules).

Загалом, бізнес-політики (Business Policies) існують для того, щоб керувати, тобто контролювати, спрямовувати і формувати стратегії (Strategies) і тактики (Tactics). Вони визначають, що можна робити, а що не можна, і можуть вказувати, як це робити, або встановлювати обмеження на те, як це робити.

У порівнянні з бізнес-правилом (Business Rule), бізнес-політика (Business Policy), як правило, менш формально структурована; вона може бути не атомарною (тобто не зосередженою на одному аспекті управління або керівництва) і може бути менш формально сформульованою.

Бізнес-політики (Business policies) не є безпосередньо здійсненними. Практичні директиви (директиви) - це бізнес-правила (бізнес-правила), і вони повинні бути визначені таким чином, а також управлятися для забезпечення послідовності та повноти. Бізнес-правила (Business Rules) є похідними від бізнес-політики (Business Policies).

Окрім своєї ролі в структурі, "бізнес-правило" не входить до сфери застосування моделі бізнес-мотивації (Business Motivation Model). Його місце в структурі забезпечує "гачок" до іншої моделі, де "Бізнес-правило" визначається і пов'язується з іншими поняттями. Це питання обговорюється далі в розділі "Елементи бізнес-моделі, на які є зовнішні посилання" нижче.

Фактори впливу (Influencers) 7.3.5

Фактор впливу (Influencer) - це те, що може викликати зміни, які впливають на підприємство у використанні ним своїх засобів або досягненні своїх цілей. Або ж він може підтвердити відсутність змін там, де їх можна було б очікувати.

Фактори впливу (Influencers) можуть бути внутрішніми (зсередини підприємства) або зовнішніми (ззовні). Якщо підприємство, що моделюється, є структурним підрозділом більшої організації, воно може вважати більшу організацію зовнішнім фактором впливу.

Модель бізнес-мотивації (Business Motivation Model) надає приклад набору категорій інфлюенсерів. На практиці підприємства визначають власний набір.

...