CATWOE analysis

Аналіз CATWOE: ця стаття пояснює аналіз CATWOE на практиці. Розберемо основи цього інструменту вирішення проблем. Чудовий спосіб зрозуміти різні точки зору, які має кожна зацікавлена сторона в межах компанії. Нижче описані особливості методу аналізу CATWOE, а наведені нижче компоненти використовуються для обмірковування проблеми та її вирішення:

• Клієнти - хто отримує вигоду від бізнесу?
• Дійові особи - хто є учасниками процесу?
• Процес трансформації - Яка трансформація лежить в основі системи?
• Світогляд - Яка загальна картина бізнесу і які його наслідки?
• Власник - Хто є власником системи, на яку здійснюється вплив, і які їхні стосунки?
• Обмеження навколишнього середовища - які існують обмеження і як вони впливають на рішення?

Що таке CATWOE аналіз?

Наприкінці 1960-х років британський системний мислитель Пітер Чекленд, працюючи в Ланкастерському університеті в Англії, розробив методологію м'яких систем (the Soft Systems Methodology - SSM).

SSM може бути використана для вирішення певних проблем у бізнес-процесах. Часто помилково вважають, що Чекленд сам удосконалив SSM за допомогою методу CATWOE.

Фактично, це був Девід Сміт, член команди Чекленда. У 1975 році він розробив метод CATWOE, щоб зробити SSM більш успішним. Пітер Чекленд згодом додав "W" (світогляд). Вони вперше опублікували свою роботу над CATWOE в 1976 році.

CATWOE - це абревіатура, яка розшифровується як Клієнти (Customers) - Діючі особи (Actors) - Процес трансформації (Transformation process) - Світогляд (World view) - Власники (Owners) - Обмеження середовища (Environmental constraints).

Це простий контрольний список для пошуку рішень проблем. Він пропонує несподівані рішення і стимулює різні підходи. Аналіз CATWOE дозволяє виявити проблемні області, подивитися, чого компанія хоче досягти, і які рішення можуть вплинути на зацікавлені сторони. В аналізі використовуються мисленнєві рішення з різних точок зору.

Визначення та Застосування CATWOE-аналізу

Аналіз CATWOE використовується для виявлення та вирішення бізнес-проблем, які часто пов'язані з численними та суперечливими інтересами. Розглядаючи всі перспективи та точки зору, він пропонує етичні рамки для підходу до вирішення проблем.

Аналіз CATWOE відбувається на існуючій системі або процесі в організації. Наведені нижче компоненти використовуються для обмірковування проблеми та/або рішення:

Клієнти (C - Customers)

Як правило, це клієнти організації. Вони є користувачами та зацікавленими сторонами системи. Вони, безсумнівно, отримають вигоду, якщо в системі або процесі відбудуться зміни або якщо буде вирішена проблема.

Першим кроком в аналізі CATWOE є визначення клієнтів і розуміння того, як процес або система впливають на них. Крім того, вам потрібно буде з'ясувати, з якими проблемами вони стикаються, перш ніж розглядати рішення.

Діючі особи (A - Actors)

Зазвичай це працівники організації. Вони забезпечують процес трансформації. Вони несуть відповідальність за виконання робіт і беруть участь у впровадженні змін у системі.

Знаючи їхні якості, здібності та інтереси заздалегідь, ви отримуєте чітке уявлення про їхній вплив на процес або систему.

Процес трансформації (T - Transformation process)

Трансформація - це зміна, до якої призводить система або процес. Це процес, в якому вхідні ресурси (включаючи сировину та людські години) перетворюються організацією на вихідні (наприклад, кінцевий продукт або рішення проблеми).

Крім того, що необхідно заздалегідь знати, що потрібно для входу і яким буде кінцевий результат (вихід), ви також повинні ретельно продумати проміжні кроки.

Світогляд (W - World view)

Це стосується "ширшої картини" і розглядає різні зацікавлені сторони з середовища, що оточує організацію, а також вплив, який вони можуть мати.

Він також розглядається як найбільш важливий крок в аналізі CATWOE. Зацікавлені сторони часто мають різні підходи до одного і того ж питання, з іншими (конфліктуючими) інтересами. Мета аналізу CATWOE полягає в тому, щоб зробити їх різні точки зору зрозумілими.

Власники (O - Owners)

Зазвичай це стосується власника, підприємця або інвестора організації, який хоче внести зміни і який вирішує, чи слід розпочинати або зупиняти проект. Як особи, що приймають рішення, вони мають найвищі повноваження.

Обмеження середовища (E - Environmental constraints)

На відміну від світогляду, тут йдеться про фактичні елементи навколишнього середовища, які можуть впливати на організацію і можуть обмежувати або стримувати систему. Приклади включають етичні межі, правила, фінансові обмеження та екологічні фактори.

Приклад CATWOE-аналізу

Наступний приклад стосується змін, які аеропорт хоче внести до процедури посадки. Літаки зобов'язані починати посадку по-іншому, щоб значно знизити рівень шуму. Використовуючи аналіз CATWOE, ми маємо справу з наступним:

Клієнти (C - Customers)

Клієнтами в цій ситуації є авіакомпанії, їхні працівники та пасажири, яких торкнуться зміни. Саме авіакомпанії та їх персонал повинні будуть впроваджувати та здійснювати зміни. У цьому сенсі вони впливають на процес змін.

Діючі особи (A - Actors)

Діючими особами в цьому випадку є авіадиспетчери, які працюють в аеропорту; вони повинні давати інші вказівки, наприклад, щодо більш тривалого заходу на посадку, що означає, що літакам не доведеться так сильно гальмувати на злітно-посадковій смузі.

Пілоти різних авіакомпаній також повинні по-різному починати процедуру посадки і контролювати гальмування. Вони теж діючі особи.

Процес трансформації (T - Transformation process)

Істотно зміниться весь процес (процес трансформації) посадки. Коли літак наближається до злітно-посадкової смуги з неба, його швидкість вже буде значно зменшена. Після приземлення на злітно-посадкову смугу до коліс літака застосовуються гальма для його зупинки.

Використовуючи довший маршрут заходження на посадку, вони вже можуть значно знизити швидкість у повітрі, а це означає, що їм не доведеться так довго гальмувати на злітно-посадковій смузі (що призводить до значного шуму).

Вся процедура вимагає, щоб диспетчерська служба управління повітряним рухом подавала різні сигнали та інструкції літакам, які перебувають у повітрі.

Світогляд (W - World view)

З точки зору оточення аеропорту (світогляду), власники житла хочуть, щоб процедури зменшували шум від приземлення літаків. Інші зацікавлені сторони, включаючи авіакомпанії, мають суперечливі інтереси.

Вони, ймовірно, будуть стверджувати, що більш довгі маршрути заходження на посадку можуть призвести до небезпечних ситуацій в повітрі. Для пасажирів може бути незручним довший час у дорозі.

А виходячи з комерційних міркувань, керівництво аеропорту може стверджувати, що тепер вони не можуть приймати стільки літаків на годину.

Власники (O - Owners)

Власники авіакомпаній є тими, хто в кінцевому підсумку буде давати або не давати дозвіл на зміну маршруту заходження на посадку та процедури гальмування.

В даному випадку керівництво аеропорту також є важливим власником, який має великий вплив, що дозволяє йому змусити змінити процедуру.

Обмеження середовища (E - Environmental constraints)

Середовище суттєво впливатиме на новий підхід. Подумайте, наприклад, про закони, прийняті урядом, погодні умови, географічні особливості злітно-посадкової смуги та збільшення викидів, які можуть призвести до екологічних проблем.

Конкуренція з боку інших аеропортів також може розглядатися як екологічне обмеження.

CATWOE згадується в наступних фреймворках

BABOK v3

В розділі 6.1 Аналіз поточного стану (Analyze Current State) і підрозділ 6.1.6 Методи (Techniques) Порівняльний аналіз та аналіз ринку (Benchmarking and Market Analysis): дає розуміння того, де існують можливості для покращення поточного стану. Конкретні фреймворки, які можуть бути корисними, включають аналіз 5 сил, PEST, STEEP, CATWOE та інші.