Карта спроможностей (Capability Map)

Ви коли-небудь відчували, що ваш бізнес міг би розвиватися краще, якби ви знали, які у вас є можливості? Карта спроможностей бізнесу може допомогти вам з'ясувати це. Після того, як ви створили карту спроможностей, її можна використовувати для визначення сфер, в яких ваш бізнес може покращити свої показники.

Що таке бізнес-спроможність?

Посібники BIZBOK визначають спроможність бізнесу Як визначення того, що бізнес робить для досягнення мети або результату.

Бізнес-спроможності - це фундаментальні будівельні блоки компанії, які можуть бути використані для вдосконалення, реорганізації та впровадження різних або більш ефективних способів досягнення корпоративних цілей.

Бізнес-спроможності описують те, що компанія робить зараз, і що вона повинна робити, щоб протистояти поточним і майбутнім викликам.

Мета наявності спроможностей бізнесу полягає в тому, щоб мати спільну основу для обговорення та планування. Зосередившись на тому, що робить бізнес, керівництво та проектні команди можуть легко зрозуміти та розбити різні аспекти бізнесу.

Моделювання бізнес спроможностей - це метод представлення того, чим займається організація, незалежно від її структури, процесів, людей чи сфер діяльності.

Що таке карта спроможності бізнесу?

Карта спроможностей - це стислий бізнес-орієнтований погляд на компанію на її найпростішому рівні, який охоплює всі елементи діяльності організації. Карта бізнес-спроможності - це план або візуальний артефакт, який використовується для демонстрації набору бізнес-можливостей.

Карту спроможностей можна використовувати для кращого узгодження бізнесу та технологій, вона надає бачення та спільну мову організації, зрозумілу як для бізнесу, так і для технологій. Карта спроможностей описує можливості, необхідні для роботи та реалізації стратегії.

Загальний підхід до представлення спроможностей бізнесу

Одним із способів представлення спроможностей бізнесу є створення низки блоків на різних рівнях. Наприклад, одна спроможність (тобто блок) може бути декомпонована на наступні рівні, що відображають спроможності, доступні для контексту та людей організації, які мають відношення до карти бізнес-можливостей.

Розуміння того, як спроможності вписуються в організацію, полегшується, якщо деконструювати бізнес-спроможності, які є абстракцією того, що робить компанія.

Примірник спроможності

Бізнес-спроможність може існувати в декількох бізнес-підрозділах і забезпечувати кілька потоків створення цінності та етапів потоку створення цінності.

В результаті з'явилася фраза "бізнес-інстанція", яка в посібниках BIZBOK визначається як: Конкретна реалізація спроможності в тому вигляді, в якому вона існує або передбачається в контексті певного бізнес-підрозділу чи іншого ситуативного контексту.

Якщо у вас в компанії потрібне виконати проект з картування спроможностей напишіть мені на пошту mzosim@gmail.com або в телеграмм @mzosim, я вам допоможу.

Переваги використання бізнес-спроможностей та мапування спроможностей

Переваги використання можливостей бізнесу полягають у наступному:

• Легко зрозуміти, використовувати та застосовувати на практиці.
• Легко сприймаються бізнесом і технологіями.
• Є статичними і рідко змінюються (порівняно з бізнес-процесами).
• Забезпечує загальну бізнес-лексику, що полегшує здатність компанії швидко оцінювати проблеми та розробляти рішення.
• Може використовуватися для виявлення дублюючих або неефективних процесів.
• Забезпечує основу для стратегічного планування та допомагає визначити вплив на всю компанію.
• Розуміючи, що є нормальним для бізнесу, керівництво може визначити, які підрозділи функціонують однаково, а які - по-різному, і вжити необхідних заходів для покращення слабких місць.
• Може бути використана для впливу та виявлення вузьких місць, щоб допомогти в реструктуризації.
• Інформує про інвестиційні рішення в бізнесі, визначаючи, які можливості необхідні для підтримки організації.

Як скласти карту спроможностей бізнесу

Карта спроможностей - це стандартний бізнес-план, який відображає можливості компанії.

Не існує чітких рекомендацій щодо того, як складати карту спроможностей, але є кілька методів.

Підхід "згори донизу" передбачає створення єдиної карти для всього бізнесу.

Не виключено, що бізнес-підрозділ розробить свою карту спроможностей, яка охоплюватиме лише можливості цього підрозділу.

Вирівнювання спроможностей

Спроможності можна описати глибше, розбивши їх на кілька рівнів. Це стандартний спосіб зображення спроможностей, і він дозволяє проводити подальшу декомпозицію, якщо це необхідно. В оригінальній роботі над бізнес-спроможностями була встановлена трирівнева структура, як показано нижче:

• Базова здатність - рівень 1
• Група спроможностей - рівень 2
• Бізнес-здатність - рівень 3

На практиці декомпозиція спроможностей часто виходить за межі 3 або 4 рівня, причому багато хто відмовляється від умовних назв на користь номерів рівнів декомпозиції.

При декомпозиції здатності, вона повинна базуватися на одному бізнес-об'єкті.

Розшарування карти спроможностей

Для цілей планування та аналізу корисно розділити карту спроможностей на три категорії, як показано нижче:

• Стратегічні або такі, що визначають напрямок (Strategic or direction setting) - спроможності, що визначають напрямок.
• Основні, клієнтоорієнтовані (Core, customer-facing) - лежать в основі того, що робить бізнес для забезпечення життєздатності та процвітання на ринку.
• Допоміжні (Supporting) - представляють здібності, які організація повинна мати, щоб функціонувати як бізнес.

Організація команди з картування спроможностей

Хто і в якому обсязі виконує картування спроможностей, залежить від контексту організації та від того, на якій основі виконується картування спроможностей.

Наступні ролі є важливими для ефективної команди зі складання карти бізнес-можливостей:

• Бізнес-спонсор - важко створити карту спроможностей без підтримки з боку вищого керівництва компанії.
• Бізнес-лідер - повинен очолювати бізнес-лідер або фахівець з бізнес-архітектури з глибокими знаннями бізнесу.
• Експерти - основний набір представників зі знанням усіх основних аспектів бізнесу.

Посібник зі складання мапи спроможностей

Цей посібник допоможе командам визначити та окреслити спроможності.

• Подумайте, що таке спроможність з точки зору результатів.
• Переконайтеся, що спроможність є унікальною з точки зору намірів.
• Спроможність повинна існувати в організації лише один раз.
• Не узагальнюйте бізнес.
• Використовуйте мову та термінологію, які є доречними та зрозумілими для бізнесу.
• Ігноруйте правило 80/20 - якщо SMEO відкриває нову вкладку і каже, що нам рідко доводиться це робити, все одно визначте її.
• Можливості вашого бізнесу на найвищому рівні повинні бути повним описом того, чим займається ваш бізнес. Подумайте про те, щоб ваші категорії відображали ключові аспекти повсякденної роботи, щоб дати точну картину.
• Ви знатимете, що маєте хороші можливості, які не перетинаються, коли зможете без плутанини призначити можливості 2-го рівня.
• Спроможність виражається іменником (наприклад, управління клієнтами) - на відміну від процесу, який виражається дієсловом (управляти клієнтом).
• Чітко визначені бізнес-можливості не змінюються з часом, незалежно від будь-яких змін в організації. Єдиний виняток з цього правила - суттєве оновлення стратегії організації.
• Уникайте використання слова "можливості" на будь-якому рівні назви можливості.
• Зосередьтеся на бізнес-об'єктах - об'єкти є фокусом спроможностей.
• Не акцентуйте увагу на бізнес-підрозділах. Спроможності повинні залишатися незмінними і працювати незалежно від поточної структури організації.
• Якщо ви заглибитеся занадто глибоко, аудиторія буде перевантажена всією інформацією. Підтримуйте трирівневу дистанцію між собою та читачами, щоб продемонструвати широту можливостей вашої організації. Цього буде достатньо для ІТ-ландшафту вашої компанії.
• При розробці вашої карти, включаючи тих, хто визначає стратегії. - Визначаючи можливості вашої компанії на найвищому рівні, розглядайте стратегію як один із факторів.

Використання шаблонів мапування спроможностей

Командам потрібна основа для запису та управління можливостями в процесі аналізу.

Стандартний шаблон карти бізнес-можливостей в Excel виглядає наступним чином:

• Рівень - відповідає стратегічному, основному або клієнтоорієнтованому та допоміжному рівням
• Рівень - рівень спроможності, наприклад, рівень 1
• Спроможність - назва спроможності.
• Визначення - визначення спроможності.
• Результат - те, що очікується досягти за допомогою спроможності.
• Оцінка на тепловій карті - якщо спроможності оцінюються або порівнюються.
• Оцінка впливу - якщо спроможності використовуються для оцінки впливу на організацію.

Інструменти картографування спроможностей бізнесу

Для створення карт бізнес-можливостей можна використовувати різні інструменти.

Ви можете почати з Visio або PowerPoint, а потім перейти до архітектурних інструментів.

Деякі безкоштовні інструменти для створення карт спроможностей включають:

• Draw.io (безкоштовна графічна програма)Відкривається в новій вкладці.
• LeanIX (безкоштовний фреймворк бізнес-архітектури)Відкривається в новій вкладці.

Карта спроможностей - як створити теплову карту

Теплове картування є продовженням базового картування спроможностей, оскільки воно передбачає інший рівень аналізу.

Посібник BIZBOK. надає корисну кольорову інструкцію для теплових карт. Типовий рейтинг теплової карти виглядає наступним чином: ті можливості, які були оцінені і яким було присвоєно колір, виглядають наступним чином:

• Червоний - значно проблематична.
• Помаранчевий - проблематично - несерйозно.
• Жовтий - неоптимально.
• Зелений - працює добре.
• Фіолетовий (або інший колір) = не існує, але має бути.
• Без кольору - не оцінюється.

Пакування та публікація карти спроможностей

Ось кілька корисних підходів до оформлення та публікації карти спроможностей.

• Створіть односторінкову карту рівня 1 для обговорень на рівні керівництва.
• Створіть односторінкову карту 1-2 рівня для обговорень на рівні планування.

Надання ілюстрацій - це швидкий спосіб розповісти про те, чим займається бізнес.

Якщо стаття була для вас корисна підпишіться на розсилку або на мій телеграм канал.