Модель еталонних операцій ланцюга поставок (Supply-chain operations reference - SCOR)

Модель еталонних операцій ланцюга поставок (Supply-chain operations reference - SCOR) - це модель еталонних процесів, розроблена і схвалена Радою з управління ланцюгами поставок як міжгалузевий стандартний діагностичний інструмент для управління ланцюгами поставок.

Модель SCOR описує бізнес-діяльність, пов'язану із задоволенням попиту клієнта, яка включає планування, пошук, виробництво, доставку, повернення та надання можливості. Використання моделі включає аналіз поточного стану процесів і цілей компанії, кількісну оцінку операційної діяльності та порівняння показників компанії з еталонними даними.

SCOR розробив набір показників для оцінки ефективності ланцюгів поставок, а члени Ради з питань ланцюгів поставок сформували галузеві групи для збору інформації про найкращі практики, яку компанії можуть використовувати для вдосконалення своїх моделей ланцюгів поставок.

Ця еталонна модель дає змогу користувачам розглядати, вдосконалювати та поширювати практики управління ланцюгами поставок всередині та між усіма зацікавленими сторонами в рамках великого підприємства.

SCOR був розроблений у 1996 році консалтинговою компанією PRTM, яка зараз є частиною PricewaterhouseCoopers LLP (PwC), та AMR Research, яка зараз є частиною Gartner, і схвалений Радою з ланцюгів поставок, яка зараз є частиною APICS, як міжгалузевий де-факто стандартний інструмент діагностики стратегії, управління ефективністю та вдосконалення процесів для управління ланцюгами поставок.

Стовпи SCOR

Модель базується на чотирьох основних "стовпах":

• Моделювання та реінжиніринг процесів
• Вимірювання ефективності
• Кращі практики
• Навички

Моделювання процесів

Описуючи ланцюги поставок за допомогою будівельних блоків моделювання процесів, модель можна використовувати для опису дуже простих і дуже складних ланцюгів поставок, використовуючи загальний набір визначень. В результаті можна об'єднати різні галузі, щоб описати глибину і ширину практично будь-якого ланцюга поставок.

SCOR базується на шести різних управлінських процесах: Планування (Plan), Постачання (Source), Виробництво (Make), Доставка (Deliver), Повернення (Return) та Забезпечення (Enable).

• Планування (Plan) - Процеси, які збалансовують сукупний попит і пропозицію для розробки курсу дій, який найкраще відповідає вимогам до пошуку джерел, виробництва та доставки.
• Закупівля (Source) - Процеси закупівлі товарів і послуг для задоволення запланованого або фактичного попиту.
• Виробництво (Make) - процеси, які перетворюють продукт на готову продукцію для задоволення запланованого або фактичного попиту.
• Поставка (Deliver) - процеси, які надають готові товари та послуги для задоволення запланованого або фактичного попиту, як правило, включають управління замовленнями, управління транспортуванням та управління дистрибуцією.
• Повернення (Return) - процеси, пов'язані з поверненням або отриманням повернених з будь-якої причини товарів. Ці процеси поширюються на підтримку клієнтів після доставки.
• Увімкнення (Enable) - процеси, пов'язані з управлінням ланцюгом постачання. Ці процеси включають управління: бізнес-правилами, продуктивністю, даними, ресурсами, обладнанням, контрактами, управління мережею ланцюга поставок, управління дотриманням нормативних вимог та управління ризиками. Процес реалізований у версії 11 (грудень 2012).

Усі референтні моделі мають певну сферу застосування, до якої вони звертаються. SCOR не є винятком, і модель фокусується на наступному:

• Усі взаємодії з клієнтами, від введення замовлення до оплати інвойсу.
• Усі операції з продуктами (фізичними матеріалами та послугами), від постачальника вашого постачальника до клієнта вашого клієнта, включно з обладнанням, матеріалами, запасними частинами, сипучими продуктами, програмним забезпеченням тощо.
• Усі ринкові взаємодії, від розуміння сукупного попиту до виконання кожного замовлення.

SCOR не намагається описати кожен бізнес-процес або вид діяльності. Взаємозв'язки між цими процесами можуть бути встановлені в SCOR, і деякі з них були відзначені в моделі. Інші ключові припущення, що розглядаються в SCOR, включають: навчання, якість, інформаційні технології та адміністрування (не управління ланцюгами поставок). Ці сфери не розглядаються в моделі прямо, а скоріше вважаються фундаментальними допоміжними процесами в рамках всієї моделі.

Модель еталонних операцій ланцюга поставок (Supply-chain operations reference - SCOR) забезпечує три рівні деталізації процесу. Кожен рівень деталізації допомагає компанії визначити обсяг (рівень 1), конфігурацію або тип ланцюга поставок (рівень 2), деталі елементів процесу, включаючи атрибути ефективності (рівень 3). Нижче 3-го рівня компанії декомпозують елементи процесу і починають впроваджувати конкретні практики управління ланцюгами поставок. Саме на цьому етапі компанії визначають практики для досягнення конкурентної переваги та адаптації до мінливих умов ведення бізнесу.

SCOR - це еталонна модель процесів, розроблена для ефективної комунікації між партнерами в ланцюгу поставок. Як галузевий стандарт, вона також полегшує між- та внутрішньоланцюгову співпрацю, горизонтальну інтеграцію процесів, пояснюючи взаємозв'язки між процесами (наприклад, планування-джерело, планування-виробництво і т.д.). Він також може бути використаний як вхідні дані для завершення аналізу альтернативних варіантів конфігурації (наприклад, рівень 2), таких як: Make-to-Stock або Make-To-Order.

SCOR використовується для опису, вимірювання та оцінки ланцюгів поставок для підтримки стратегічного планування та постійного вдосконалення.

У прикладі, наведеному на малюнку, рівень 1 відноситься до процесу створення. Це означає, що фокус аналізу буде зосереджений на тих процесах, які пов'язані з діяльністю з доданою вартістю, які модель класифікує як процеси Make.

Рівень 2 включає 3 підпроцеси, які є "дочірніми" процесами "батька" Make. Ці дочірні процеси мають спеціальний тег - літеру (M) та цифру (1, 2 або 3). Це синтаксис моделі SCOR. Буква позначає початок процесу. Цифри ідентифікують "сценарій" або "конфігурацію".

M1 дорівнює сценарію "Зробити збірку на складі". Продукти або послуги виробляються відповідно до прогнозу. M2 відповідає конфігурації "Виробництво на замовлення". Продукти або послуги виробляються за реальним замовленням клієнта в режимі "точно в строк". M3 означає конфігурацію "Створення інженера на замовлення". У цьому випадку, перш ніж розпочати будь-яку операцію з виготовлення, необхідно отримати креслення кінцевого продукту.

Процеси рівня 3, які також називають бізнес-активностями в рамках конфігурації, представляють собою найкращі практики, деталізовані процеси, які належать до кожного з "батьків" рівня 2.

У прикладі показано розбивку процесу 2-го рівня "Зробити збірку на замовлення" на компоненти 3-го рівня, ідентифіковані з M2.01 по M2.06. Знову ж таки, це синтаксис SCOR: буква-цифра-крапка-серійний номер.

Модель припускає, що для виконання процесу "Зробити збірку на замовлення" є 6 більш детальних завдань, які зазвичай виконуються. Модель не є директивною, в тому сенсі, що не обов'язково виконувати всі 6 процесів. Вона лише відображає те, що зазвичай відбувається в більшості організацій, які складають членську базу Ради з питань ланцюгів поставок.

Процеси 3-го рівня досягають рівня деталізації, який не може виходити за межі, визначені галузевою - агностичною та галузево-стандартною природою моделі SCOR. Тому весь набір видів діяльності та процесів, які формують, наприклад, процес M2.03 "Виробництво та тестування", будуть специфічними для компанії, а отже, виходитимуть за рамки моделі.

Вимірювання ефективності

Модель SCOR містить понад 150 ключових показників, які вимірюють ефективність операцій ланцюга поставок. Ці показники ефективності ґрунтуються на досвіді та внеску членів Ради. Як і в системі моделювання процесів, показники SCOR організовані в ієрархічну структуру.

• Показники рівня 1 - це найбільш агреговані показники, які зазвичай використовуються особами, що приймають рішення, для оцінки ефективності всього ланцюга поставок компанії.
• Показники 2-го рівня - це первинні показники високого рівня, які можуть перетинати декілька процесів SCOR.
• Показники 3-го рівня не обов'язково пов'язані з процесом SCOR 1-го рівня (ПЛАНУВАННЯ, ЗАКУПІВЛЯ, ВИРОБНИЦТВО, ПОСТАЧАННЯ, ПОВЕРНЕННЯ, ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ / PLAN, SOURCE, MAKE, DELIVER, RETURN, ENABLE).

Метрики використовуються в поєднанні з атрибутами ефективності. Атрибути ефективності - це характеристики ланцюга постачання, які дозволяють аналізувати та оцінювати його в порівнянні з іншими ланцюгами постачання з конкуруючими стратегіями.

Подібно до того, як ви описуєте фізичний об'єкт, наприклад, шматок деревини, використовуючи стандартні характеристики (наприклад, висоту, ширину, глибину), ланцюги поставок потребують стандартних характеристик для опису. Без цих характеристик надзвичайно складно порівнювати організацію, яка вирішила бути дешевим постачальником, з організацією, яка вирішила конкурувати за рахунок надійності та продуктивності.

Одним з ключових аспектів, який необхідно враховувати, є те, що вимірювання ефективності, а отже, і бенчмаркінг, здійснюється на рівні ланцюга поставок, а не на рівні організації. Ланцюги поставок ототожнюються з організацією на основі клієнтів та продуктів.

Організація, яка пропонує кілька продуктів, матиме кілька ланцюгів постачання. Фактично, ланцюги поставок для доставки матеріалу та повернення матеріалу від клієнта також будуть різними.

Потім визначається ланцюг поставок, який необхідно вдосконалити, це може бути зроблено на основі декількох параметрів: найбільш прибутковий, збитковий. Після того, як ланцюг поставок визначено, залишається тільки виміряти ефективність і провести порівняльну оцінку.

Зверніть увагу, що SCOR може не мати даних для порівняльного аналізу для всіх видів ланцюгів поставок, тому необхідно уточнити у них, наприклад, наразі SCOR не має даних для "ланцюга поставок кейтерингу" в авіаційній галузі. Справа в тому, що SCOR призначена для покращення ланцюгів постачання в організації, а передумовою є те, що якщо покращити один ланцюг постачання, то це матиме хвильовий ефект на всю організацію в цілому.

З Атрибутами ефективності пов'язані Показники 1-го рівня. Ці показники 1-го рівня - це розрахунки, за допомогою яких організація, що впроваджує Модель, може виміряти, наскільки успішно вона досягає бажаного позиціонування в конкурентному ринковому просторі.

Показники в Моделі є ієрархічними, так само як і елементи процесу є ієрархічними. Показники рівня 1 створюються на основі розрахунків нижчого рівня. (Показники рівня 1 - це первинні, високорівневі показники, які можуть перетинати декілька процесів SCOR.

Показники 1-го рівня не обов'язково пов'язані з процесом SCOR 1-го рівня (PLAN, SOURCE, MAKE, DELIVERY, RETURN, ENABLE). Розрахунки нижчого рівня (показники 2-го рівня), як правило, пов'язані з вужчою підгрупою процесів. Наприклад, ефективність доставки розраховується як загальна кількість продуктів, доставлених вчасно і в повному обсязі на основі дати виконання зобов'язань.

Найкращі практики

Після того, як ефективність операцій ланцюга поставок виміряна і виявлені прогалини в роботі, важливо визначити, які заходи слід здійснити, щоб закрити ці прогалини. Існує понад 430 практик, які можна реалізувати, що базуються на досвіді членів Ради з управління ланцюгами поставок.

Модель SCOR визначає найкращу практику як сучасний, структурований, перевірений і повторюваний метод позитивного впливу на бажані операційні результати.

• Поточний (Current) - не повинен бути новим (bleeding edge) і не повинен бути застарілим
• Структурований (Structured) - має чітко сформульовані мету, обсяг, процес і процедуру
• Доведена (Proven) - Успіх був продемонстрований у робочому середовищі.
• Повторюваний (Repeatable) - Практика була доведена в декількох середовищах.
• Метод (Method) - використовується в дуже широкому сенсі для позначення: бізнес-процесу, практики, організаційної стратегії, допоміжної технології, ділових відносин, бізнес-моделі, а також управління інформацією або знаннями.

Позитивний вплив на бажані операційні результати

Практика показує операційне покращення, пов'язане з поставленою метою і може бути пов'язане з ключовою(и) метрикою(ами). Вплив повинен проявлятися або як приріст (збільшення швидкості, доходів, якості), або як скорочення (використання ресурсів, витрат, втрат, прибутковості тощо).

Моделювання ланцюгів поставок

Впровадження SCOR допомагає у використанні моделі ланцюга поставок. Компанії зазвичай інтегрують SCOR у свої існуючі практики, що допомагає їм досягти бізнес-цілей та оптимізувати свою діяльність.

Проект, що включає модель SCOR, зазвичай будується в такі етапи:

• Розуміння масштабу - конфігурація, продуктивність, можливості
• Дослідження причин - виявлення проблем, класифікація викликів
• Визначення рішень - дослідження та розробка альтернативних рішень
• Розробка рішень - документація (процеси, організаційний дизайн, робочі інструкції тощо)
• Запуск проекту - визначення проекту, критичного шляху, портфоліо проекту

Якщо стаття була для вас корисна підпишіться на розсилку або на мій телеграм канал.