Модель фідбеку GROW
Модель фідбеку GROW — це інструмент, що використовується для надання структурованого зворотного зв’язку, спрямованого на розвиток співробітників, команд або організацій.
На відміну від моделі коучингу GROW, модель фідбеку зосереджується на оцінці минулої діяльності та подальшому вдосконаленні шляхом створення діалогу між керівником і співробітником. Назва моделі також розшифровується як:
- G — Goal (Мета): Визначення цілі фідбеку. Дізнатися, які цілі ставив перед собою співробітник.
- R — Reality (Реальність): Оцінка поточної ситуації.
- O — Opportunities (Можливості): Аналіз варіантів і можливостей для покращення.
- W — Way forward (Шлях уперед): Плани і конкретні кроки для подальших дій.
Історія створення моделі фідбеку GROW
Модель фідбеку GROW бере свій початок у рамках розвитку концепцій лідерства та управління продуктивністю в бізнесі. Вперше модель почали застосовувати на практиці в 1990-х роках, коли управлінці та коучі усвідомили важливість чіткої та послідовної структури при наданні зворотного зв’язку.
Модель фідбеку GROW розвивалася як альтернатива традиційним методам фідбеку, що часто фокусувалися лише на негативних аспектах, не забезпечуючи конструктивного діалогу.
Більш детально про авторів моделі можна подивитись в статті GROW model.
Основні етапи фідбеку GROW
Goal (Мета):
- На початку фідбек-сесії необхідно визначити, яка мета надання зворотного зв’язку. Це може бути вдосконалення певної навички, підвищення продуктивності, покращення взаємодії з командою тощо.
- Наприклад: «Метою сьогоднішнього обговорення є покращення ефективності твоєї роботи над проєктом і зменшення затримок у термінах виконання».
Reality (Реальність):
- Оцінка поточного стану справ: що вдалося досягнути, які виклики виникли, які дії або рішення призвели до успіху чи труднощів.
- Тут важливо бути об’єктивним і конкретним, оперуючи фактами, а не суб’єктивними оцінками.
- Наприклад: «На сьогодні ми бачимо, що кількість пропущених дедлайнів збільшилась на 20%. Це вплинуло на загальну продуктивність команди».
Opportunities (Можливості):
- На цьому етапі разом з отримувачем фідбеку необхідно проаналізувати можливі шляхи покращення ситуації. Важливо заохочувати співробітника пропонувати свої варіанти рішень, стимулюючи його до активної участі в процесі.
- Наприклад: «Які можливості ти бачиш для поліпшення своєї роботи над проєктом? Що можна зробити, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому?»
Way Forward (Шлях уперед):
- Після того як були обговорені можливі рішення, потрібно спланувати конкретні кроки для подальшого вдосконалення. Тут визначаються чіткі дії, строки їх виконання та відповідальність.
- Наприклад: «Пропоную ввести щотижневі звіти для моніторингу прогресу. Також можна звернутися до колег за допомогою у випадку перевантаження».
Використання моделі фідбеку GROW
Модель GROW широко використовується в корпоративному середовищі, коли потрібно надавати конструктивний зворотний зв’язок. Вона може бути ефективною в різних ситуаціях:
- Під час річної оцінки співробітників.
- У процесі коучингу або наставництва.
- Для покращення результативності командної роботи.
- При вирішенні конфліктів або помилок у проєктах.
GROW також можна застосовувати в особистому житті для саморефлексії та особистісного розвитку як елемент постановки цілей і вирішення проблем. Її структурованість допомагає підвищити продуктивність і досягати кращих результатів як у професійній, так і в особистій сферах.
Позитивні сторони моделі фідбеку GROW
- Структурованість: Чітка структура допомагає уникнути хаотичних обговорень і сконцентруватися на конкретних діях і результатах.
- Акцент на майбутньому: GROW орієнтована на пошук рішень і подальший розвиток, а не на критику минулого. Це створює позитивний настрій і заохочує співробітників до самовдосконалення.
- Участь співробітника: Модель стимулює отримувача фідбеку активно брати участь у процесі, висловлюючи свої думки та пропозиції, що підвищує мотивацію до змін.
- Гнучкість: GROW можна адаптувати до різних ситуацій — від регулярних зворотних зв’язків до разових коучингових сесій.
Критика моделі фідбеку GROW
- Часові витрати: Впровадження моделі може займати багато часу, особливо якщо обговорювати всі етапи детально. Це може бути проблематичним у середовищах, де час є обмеженим ресурсом.
- Потреба в тренуванні: Для того щоб ефективно використовувати GROW, як менеджери, так і співробітники потребують навчання. Без належної підготовки модель може бути неправильно використана або її цінність буде знижена.
- Не завжди підходить для екстрених ситуацій: Коли потрібен швидкий зворотний зв’язок або оперативне рішення проблеми, детальне проходження всіх етапів моделі GROW може уповільнити процес.